{"id":13893,"date":"2024-10-17T12:15:02","date_gmt":"2024-10-17T10:15:02","guid":{"rendered":"https:\/\/pep.pl\/?page_id=13893"},"modified":"2024-10-22T14:24:51","modified_gmt":"2024-10-22T12:24:51","slug":"reklamacje","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pep.pl\/reklamacje\/","title":{"rendered":"Reklamacje"},"content":{"rendered":"\n
Polskie eP\u0142atno\u015bci Sp. z o.o. Z\u0142o\u017cenie Reklamacji osobi\u015bcie w siedzibie Polskie eP\u0142atno\u015bci Sp. z o.o., +48 17 859 69 61<\/strong> W siedzibie firmy Polskie eP\u0142atno\u015bci Sp. z o.o., al. Tadeusza Rejtana 20B, 35-310 Rzesz\u00f3w \u2013 przy czym z\u0142o\u017cenie Reklamacji w formie ustnej mo\u017ce nast\u0105pi\u0107 wy\u0142\u0105cznie w dniach od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku reklamacje@pep.pl <\/p>\n\n\n\n AE:PL-43509-74613-GERBH-24<\/p>\n\n\n\n Reklamacje sk\u0142adane przez Klient\u00f3w b\u0119d\u0105 rozpatrywane bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, za\u015b odpowied\u017a na Reklamacj\u0119 b\u0119dzie udzielona niezw\u0142ocznie, jednak nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji zgodnie z\u00a0 Ustaw\u0105 z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 187 z p\u00f3\u017an. zm.), a w przypadku Reklamacji dotycz\u0105cej praw i obowi\u0105zk\u00f3w wynikaj\u0105cych z Ustawy UUP tj. Reklamacji dotycz\u0105cej us\u0142ug \u015bwiadczonych przez dostawc\u0119 us\u0142ug p\u0142atniczych zgodnie z Ustaw\u0105 z dnia 19 sierpnia 2011 r. o us\u0142ugach p\u0142atniczych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2360 z p\u00f3\u017an. zm.) \u2013 nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 15 Dni Roboczych od dnia otrzymania Reklamacji.<\/p>\n\n\n\n W szczeg\u00f3lnie skomplikowanych przypadkach, uniemo\u017cliwiaj\u0105cych rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie, termin ten mo\u017ce zosta\u0107 przed\u0142u\u017cony, nie wi\u0119cej jednak ni\u017c do 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji zgodnie z Ustaw\u0105 z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 187 z p\u00f3\u017an. zm.)), a w przypadku Reklamacji dotycz\u0105cej praw i obowi\u0105zk\u00f3w wynikaj\u0105cych z Ustawy UUP tj. Reklamacji dotycz\u0105cej us\u0142ug \u015bwiadczonych przez dostawc\u0119 us\u0142ug p\u0142atniczych zgodnie z Ustaw\u0105 z dnia 19 sierpnia 2011 r. o us\u0142ugach p\u0142atniczych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2360 z p\u00f3\u017an. zm.) \u00a0\u2013 nie wi\u0119cej jednak ni\u017c do 35 Dni Roboczych od dnia otrzymania Reklamacji.<\/p>\n\n\n\n O przyczynach op\u00f3\u017anienia, okoliczno\u015bciach wymagaj\u0105cych ustalenia dla rozpatrzenia sprawy oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, Klient zostanie poinformowany na pi\u015bmie lub poczt\u0105 elektroniczn\u0105.<\/p>\n\n\n\n Termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna sw\u00f3j bieg od dnia nast\u0119puj\u0105cego po dniu otrzymania przez Agenta Rozliczeniowego Reklamacji (zgodnie z art. 15a ust. 2 Ustawy o Us\u0142ugach P\u0142atniczych).<\/p>\n\n\n\n W przypadku niezadowolenia z rozpatrzonej Reklamacji oraz wyja\u015bnie\u0144 uzyskanych w odpowiedzi na Reklamacj\u0119, istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107:<\/p>\n\n\n\n a) Je\u017celi jeste\u015b osob\u0105 fizyczn\u0105:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ponadto, w przypadku posiadania statusu konsumenta, istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107:<\/strong><\/p>\n\n\n\n b) Je\u017celi nie jeste\u015b osob\u0105 fizyczn\u0105:<\/strong><\/p>\n\n\n\n W jaki spos\u00f3b mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119? Pisemnie Polskie eP\u0142atno\u015bci Sp. z o.o.al. Tadeusza Rejtana 20B35-310 Rzesz\u00f3w Osobi\u015bcie Z\u0142o\u017cenie Reklamacji osobi\u015bcie w siedzibie Polskie eP\u0142atno\u015bci Sp. z o.o., al. Tadeusza Rejtana 20B, 35-310 Rzesz\u00f3w wy\u0142\u0105cznie w dniach od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku (z wy\u0142\u0105czeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00 Ustnie +48 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\n
al. Tadeusza Rejtana 20B
35-310 Rzesz\u00f3w<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Osobi\u015bcie<\/h2>\n\n\n\n
al. Tadeusza Rejtana 20B, 35-310 Rzesz\u00f3w
wy\u0142\u0105cznie w dniach od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku (z wy\u0142\u0105czeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
w godzinach od 8:00 do 16:00<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Ustnie<\/h2>\n\n\n\n
W dniach od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku (z wy\u0142\u0105czeniem dni ustawowo wolnych od pracy)
w godzinach od 8:00 do 16:00<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Osobi\u015bcie do protoko\u0142u<\/h2>\n\n\n\n
(z wy\u0142\u0105czeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
W postaci elektronicznej<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
Wys\u0142ana na adres do dor\u0119cze\u0144 elektronicznych<\/h2>\n\n\n\n
Co powinna zawiera\u0107 Reklamacja<\/h2>\n\n\n\n
\n
Jak d\u0142ugo trwa rozpatrywanie Reklamacji przez Polskie eP\u0142atno\u015bci Sp. z o.o.<\/h2>\n\n\n\n
1. Czas rozpatrywania Reklamacji przez Polskie eP\u0142atno\u015bci Sp. z o.o<\/h3>\n\n\n\n
2. Czy Sp\u00f3\u0142ka mo\u017ce wyd\u0142u\u017cy\u0107 czas rozpatrzenia Reklamacji?<\/h3>\n\n\n\n
3. Czy Klient jest informowany o wyd\u0142u\u017ceniu czasu rozpatrywania Reklamacji?<\/h3>\n\n\n\n
4. Kiedy rozpoczyna si\u0119 bieg terminu na rozpatrywanie Reklamacji?<\/h3>\n\n\n\n
5. W jakiej formie zostanie udzielona odpowied\u017a na z\u0142o\u017con\u0105 Reklamacj\u0119?<\/h3>\n\n\n\n
\n
6. Dodatkowe informacje<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
\n