Rośnie sprzedaż, ale również zadłużenie. E-commerce w finansowym impasie?

Polski rynek e-commerce notuje rekordowe wyniki sprzedaży i cieszy się rosnącym zaufaniem konsumentów, ale za kulisami rośnie presja – zarówno kosztowa, jak i technologiczna. Chociaż ośmiu na dziesięciu Polaków regularnie robi zakupy online, coraz więcej e-sklepów balansuje na granicy rentowności. 

Kim jest polski e-konsument?

Polski e-commerce wszedł w fazę dojrzałości – niemal 80% internautów w Polsce dokonuje zakupów online, a najaktywniejsi są konsumenci w wieku 35–44 lata. Klient cyfrowy 2025 roku to osoba świadoma, porównująca ceny, czytająca etykiety i oczekująca pełnej wygody: od łatwego procesu zakupowego po szybkie i elastyczne formy płatności. Zasadniczą rolę odgrywa dziś nie tylko cena (ważna dla 53% kupujących), ale także jakość, estetyka opakowania i zaufanie do marki. Kupujący nie chcą już wybierać między online a offline – oczekują rozwiązań łączących oba światy, takich jak Click & Collect, które zapewniają zarówno kontrolę nad zakupem, jak i wygodę dostawy.

Rosnąca sprzedaż, rosnące zadłużenie – druga strona boomu

Choć sprzedaż internetowa w Polsce bije rekordy, m.in. dzięki dynamicznemu wzrostowi zakupów żywności, odzieży czy produktów motoryzacyjnych, coraz więcej e-sklepów zmaga się z poważnymi problemami finansowymi. Zadłużenie sektora e-commerce przekroczyło już 158 mln zł, a największe zaległości notują mikroprzedsiębiorcy – ponad 100 mln zł zaległości należy do jednoosobowych działalności gospodarczych. To pokazuje, że dynamiczny wzrost rynku nie zawsze przekłada się na rentowność poszczególnych firm.

Powodem są rosnące koszty logistyczne, darmowe zwroty, presja na szybką dostawę oraz stale rosnące oczekiwania klientów. Utrzymanie płynności staje się wyzwaniem, a brak przestrzeni na inwestycje w technologię, marketing czy nowoczesne formy płatności powoduje, że e-commerce dla wielu mniejszych graczy staje się nie tylko szansą, ale też poważnym ryzykiem.

Podsumowanie

Polski e-commerce wkroczył w fazę dojrzałości, ale jego dalszy rozwój będzie zależał od umiejętności łączenia technologii z jakością obsługi klienta. Z jednej strony rosną oczekiwania konsumentów – szybsze dostawy, więcej opcji płatności, łatwiejsze zwroty – z drugiej, sklepy mierzą się z presją kosztową i pogłębiającym się zadłużeniem. Kluczem do sukcesu staje się dziś nie tylko konkurencyjna oferta, ale także elastyczność, inwestycje w technologie i przemyślana strategia omnichannel.

Źródło: https://www.logistyczny.net/raporty-analizy/zachowania-zakupowe-polakow-w-internecie