Płatność kartą za granicą – jak przygotować firmę na zagranicznych klientów?

Coraz więcej zagranicznych turystów odwiedza Polskę – spacerują po starówkach, jedzą w lokalnych restauracjach, kupują pamiątki i korzystają z usług. Ale jest jedna rzecz, którą robią niemal wszyscy: płacą kartą. Często nie mają przy sobie gotówki, czasem nie znają nawet polskiej waluty. Liczą na to, że zapłacą szybko, bez problemu – tak jak robią to u siebie.

Goście z zagranicy? Przygotuj się na ich sposób płacenia

Turyści z Niemiec, Włoch, Stanów czy Skandynawii coraz częściej odwiedzają polskie restauracje, kawiarnie i sklepy. Ale przywożą ze sobą nie tylko inne zwyczaje kulinarne czy język – mają też swoje nawyki płatnicze. Zamiast gotówki, coraz częściej wybierają płatność kartą. Jako przedsiębiorca musisz być na to gotowy. Jeśli Twoje urządzenie nie obsłuży transakcji zagranicznych, klient po prostu pójdzie gdzie indziej. Dlatego warto wiedzieć, jak działa przewalutowanie transakcji, kiedy pojawiają się dodatkowe opłaty, jak uniknąć wysokich kosztów przewalutowania i czym różni się karta wielowalutowa od klasycznej karty złotowej.

Co oznacza płatność kartą za granicą z perspektywy Twojej firmy?

Dla klienta z zagranicy płatność kartą za granicą oznacza, że jego karta działa tak samo, jak w domu – wkłada ją do terminala, zbliża telefon lub loguje się do aplikacji. Ale dla Ciebie, jako przedsiębiorcy, taka transakcja zagraniczna oznacza więcej:

• różne waluty konta,
• różne typy kart (debetowe, kredytowe, wielowalutowe),
• i różne sposoby rozliczania – często z ukrytymi kosztami przewalutowania.

W dodatku, jeśli klient używa mniej popularnych walut, możesz mieć do czynienia z wyższym ryzykiem odrzucenia transakcji lub dodatkowymi prowizjami od operatora. Dlatego tak ważne jest, by korzystać z odpowiedniego rozwiązania technologicznego – na przykład nowoczesnego terminala płatniczego lub nawet terminala płatniczego w telefonie.

Jeśli jeszcze nie masz terminala, sprawdź program Polska Bezgotówkowa, który pozwala zdobyć terminal płatniczy za darmo – to dobry sposób, by przetestować różne formy płatności, nie ponosząc od razu kosztów.

Różne formy płatności – karty Visa, karty Mastercard i wiele innych. Jakie karty mają turyści?

Nie każda karta płatnicza działa tak samo. Klient z Niemiec może korzystać z karty debetowej, klient z USA – z karty kredytowej, a ktoś z Wielkiej Brytanii – z karty wielowalutowej połączonej z aplikacją mobilną. Coraz więcej turystów ma też dostęp do kont, które automatycznie wybierają walutę konta, żeby uniknąć przewalutowania.

Z Twojej perspektywy ważne jest jedno: Twój terminal płatniczy musi obsłużyć formy płatności w różnych walutach, zarówno z kart fizycznych, jak i aplikacji. Jeśli klient będzie miał problem z akceptacją karty złotowej albo jego karta nie zadziała z Twoim terminalem, istnieje ryzyko, że transakcja nie dojdzie do skutku. I nie chodzi tu tylko o jedną kawę – często tacy klienci zostawiają pokaźne rachunki.

Warto zrozumieć różnice:

• Karta walutowa – powiązana jest z jednym kontem walutowym, np. w EUR lub USD.
• Karta wielowalutowa – automatycznie rozpoznaje walutę lokalną i wybiera odpowiednie konto (jeśli klient ma więcej niż jedno).
• Karta kredytowa – może działać na innych zasadach rozliczania niż debetowa, szczególnie przy wypłacie gotówki lub w przypadku tzw. „preautoryzacji” (np. w hotelach).

Jeśli obsługujesz klientów indywidualnych z zagranicy, którzy płacą w mniej popularnych walutach, zyskujesz przewagę, jeśli Twój terminal płatniczy rozpoznaje te transakcje, wspierane przez Dynamic Currency Conversion (dynamiczne przewalutowanie transakcji). To też szansa na dodatkowy zysk – bo część operatorów dzieli się prowizją z przewalutowania.

Dlatego inwestując w terminal płatniczy, warto sprawdzić, czy:

• obsługuje płatności bezgotówkowe w obcych walutach,
• umożliwia płatność z użyciem aplikacji mobilnej,
• automatycznie rozpoznaje walutę rozliczeniową i obsługuje transakcje zagraniczne,
• wspiera usługę Dynamic Currency Conversion (DCC), umożliwiając klientowi wybór waluty płatności i generując dodatkowe przychody dla Twojej firmy,
• obsługuje różne typy kart płatniczych, w tym także mniej popularne w Polsce, takie jak American Express, Diners Club czy UnionPay.

DCC – przewalutowanie, które może się opłacać

Wyobraź sobie, że do Twojej restauracji przychodzi klient z Wielkiej Brytanii. Zamawia obiad, a przy płatności kartą widzi na terminalu pytanie: „Czy chcesz zapłacić w funtach czy w złotówkach?” Wybiera funty, zna dokładną kwotę w swojej walucie, akceptuje – i gotowe. Tak właśnie działa Dynamic Currency Conversion, czyli tzw. DCC.

Dzięki DCC klient wie, ile dokładnie zapłaci w walucie swojego konta, a Ty – jako przedsiębiorca – unikasz sytuacji, w której transakcja zostaje odrzucona przez bank klienta z powodu przewalutowania transakcji. Co więcej, operator terminala często dzieli się z Tobą zyskiem z własnego kursu wymiany – więc zarabiasz na różnicy kursowej, a klient… nawet tego nie zauważa, bo płaci w swojej walucie.

Dlaczego to ma znaczenie?

• Dla klienta to transparentność kosztów i komfort – płaci w znanej walucie.
• Dla Ciebie – dodatkowy przychód i większa skuteczność transakcji.
• Dla obu stron – szybka i bezpieczna płatność, niezależnie od waluty lokalnej.

Wprowadzenie DCC nie wymaga skomplikowanych integracji – wystarczy nowoczesny terminal płatniczy, który obsługuje płatności kartą za granicą i ma opcję przewalutowania w terminalu. Możesz również uruchomić terminal w telefonie – to idealne rozwiązanie, jeśli masz mały lokal albo chcesz obsługiwać płatności mobilnie bez wprowadzania dodatkowych urządzeń.

Terminal, który rozumie różne waluty i różne potrzeby

Nie każdy terminal to tylko urządzenie do przyjmowania płatności. Jeśli każdego dnia obsługujesz klientów z różnych krajów, terminal płatniczy staje się narzędziem do pracy z formami płatności z całego świata. Od klasycznej karty złotowej, przez karty kredytowe, aż po aplikacje mobilne, Apple Pay, Google Pay czy karty wielowalutowe – wszystko powinno działać płynnie.

Klienci oczekują, że zapłacą:

• w swojej walucie (a nie w PLN),
• szybko (bez podawania PIN-u czy szukania gotówki),
• bezproblemowo (bez odrzuconych transakcji czy nieczytelnych komunikatów).

Dlatego warto wybrać taki terminal płatniczy, który rozpoznaje typ karty, jej walutę konta oraz sposób płatności – i dopasowuje się do sytuacji. Dzięki temu:

• nie narażasz klienta na wysokie koszty przewalutowania,
• unikasz problemów przy użyciu karty debetowej w mniej popularnych walutach,
• budujesz zaufanie do swojej obsługi.

Nie musisz też ograniczać się do jednego typu urządzenia. Coraz więcej firm korzysta z:

• mobilnych terminali płatniczych – idealne do płatności przy stoliku, na ogródku czy w foodtrucku,
• technologii SoftPOS – czyli terminala płatniczego w telefonie, który działa bez dodatkowego sprzętu, wystarczy smartfon.

Co więcej, jeśli jeszcze nie masz terminala, koniecznie sprawdź, czy możesz skorzystać z programu Polska Bezgotówkowa, który oferuje terminal płatniczy za darmo – często z opcją obsługi DCC oraz integracją z kasą fiskalną.

Terminal płatniczy za darmo? Tak, dzięki programowi Polska Bezgotówkowa

Jeśli dopiero wchodzisz w temat terminali płatniczych albo chcesz wymienić swój sprzęt na nowocześniejszy – nie musisz od razu ponosić kosztów. W Polsce działa inicjatywa, która wspiera przedsiębiorców w przechodzeniu na płatności bezgotówkowe – to właśnie Polska Bezgotówkowa.

W ramach programu możesz otrzymać terminal płatniczy za darmo na okres nawet 12 miesięcy. Co ważne – nie chodzi tylko o sam sprzęt. W pakiecie zazwyczaj dostajesz również:

• brak opłat za prowadzenie konta terminalowego,
• możliwość obsługi kart w obcych walutach,
• często także dostęp do DCC, czyli przewalutowania z zyskiem dla Ciebie,
• oraz nowoczesne rozwiązania typu SoftPOS, czyli terminal w telefonie.

To idealna opcja, jeśli prowadzisz punkt gastronomiczny, sklep lub inną działalność w turystycznym miejscu i chcesz być gotowy na zagranicznych klientów, którzy płacą kartą wielowalutową, przez aplikację mobilną albo telefonem. Nawet jeśli nie przyjmujesz jeszcze wielu transakcji zagranicznych, warto przygotować się na to wcześniej.

Płatność kartą za granicą – podsumowanie

Jeśli prowadzisz biznes w miejscu, które odwiedzają zagraniczni klienci, przygotowanie się na różne sposoby płatności to dziś nie wybór, ale konieczność.

Dobrze dobrany terminal płatniczy pozwoli obsłużyć zarówno posiadacza karty kredytowej, jak i osoby korzystające z karty walutowej lub konta osobistego zintegrowanego z portfelem cyfrowym. Co ważne – nowoczesne urządzenia rozpoznają walutę, pomagają ograniczyć koszty związane z przewalutowaniem transakcji, a często nawet pozwalają Ci zarobić dzięki usłudze DCC.

Krótko mówiąc: im lepiej zrozumiesz potrzeby swoich zagranicznych klientów, tym więcej na tym zyskasz – i to nie tylko finansowo. To także inwestycja w dobrą obsługę, reputację i powracających klientów.