Allianz Partners redukuje zatrudnienie. Za cięciami stoi sztuczna inteligencja

Europejski sektor ubezpieczeń przechodzi kolejną falę restrukturyzacji napędzanej automatyzacją. Allianz Partners, spółka zależna jednej z największych grup ubezpieczeniowych na świecie, ogłosiła plany likwidacji tysięcy etatów.  

Przyczyną jest szersze wdrożenie sztucznej inteligencji, która ma przejąć zadania wykonywane dotychczas przez pracowników obsługi klienta. Informację jako pierwszy podał serwis Bloomberg. 

Skala zwolnień i objęte nimi stanowiska

Dyrektor generalny Allianz Partners, Tomas Kunzmann, poinformował o planowanej redukcji od 1500 do 1800 miejsc pracy w Europie. Spółka specjalizuje się w ubezpieczeniach assistance i podróżnych, a zatrudnia łącznie ponad 22,5 tys. osób na całym świecie. Spośród nich około 14 tys. zajmuje się obsługą telefoniczną i rozpatrywaniem zapytań klientów. To właśnie te stanowiska zostaną dotknięte zmianami w największym stopniu. Firma jeszcze przed oficjalnym ogłoszeniem informowała, że analizuje wpływ automatyzacji na pracowników zajmujących stanowiska silnie uzależnione od procesów manualnych. 

Cięcia obejmą pracowników z kilku europejskich krajów, w tym z Niemiec, Włoch, Francji, Hiszpanii i Beneluksu. Firma zapowiedziała, że zwolnienia nie przyjmą formy nagłego rozwiązania stosunków pracy. Przewidziano porozumienia o odprawach, programy wcześniejszych emerytur oraz możliwość dobrowolnego odejścia. Kunzmann publicznie zadeklarował, że spółka zamierza uczciwie potraktować osoby objęte redukcją. 

AI jako motor zmian w branży ubezpieczeniowej

Allianz Partners nie jest pierwszą firmą z sektora, która sięga po automatyzację kosztem zatrudnienia. Jeszcze w lutym 2025 roku podobne plany ogłosiła spółka Ergo z grupy Munich Re. Redukcja ma tam objąć około 1000 stanowisk i rozłożona zostanie na lata. Zakończenie procesu planowane jest na koniec 2030 roku. Dotyczyć ma przede wszystkim prostych, powtarzalnych czynności, które stosunkowo łatwo zastąpić narzędziami cyfrowymi. 

Ergo zapowiedziała jednocześnie przekwalifikowanie około 500 pracowników na nowe role w ciągu ponad dwóch lat. Munich Re informował wcześniej, że do 2030 roku zamierza obniżyć roczne koszty operacyjne o ok. 600 mln euro. Obie decyzje wpisują się w szerszy trend, w którym europejscy ubezpieczyciele coraz częściej zastępują pracowników obsługi systemami opartymi na sztucznej inteligencji, uzasadniając to rosnącą presją kosztową i postępującą cyfryzacją procesów.