Zakupy z udziałem sztucznej inteligencji. Projekt Przelewy24 i Visa

Płatności internetowe w Polsce zmieniają swój charakter. Przelewy24 wystartowały z testami nowego rozwiązania przygotowanego wspólnie z Visą w ramach programu Visa Agentic Ready. Chodzi
o zakupy, które sztuczna inteligencja przeprowadza od początku do końca. Od wyszukania konkretnego towaru, przez zestawienie dostępnych ofert, aż po opłacenie zamówienia. 

Nie są to tylko koncepcyjne symulacje czy teoria testowana na papierze. Projekt, zaprezentowany podczas spotkania Visa Next Event w Warszawie, działa na prawdziwych kartach płatniczych oraz
w systemach, z których sklepy internetowe korzystają na co dzień. 

Algorytmy od dawna pomagają w przeglądaniu asortymentu, jednak nowość polega na tym, że agent AI może samodzielnie poprowadzić transakcję w imieniu użytkownika. Cały proces odbywa się oczywiście pod stałą kontrolą klienta i za jego wyraźną zgodą. 

„Technologia, która pozwala agentowi AI zrobić zakupy, w dużej mierze już istnieje – pilotaż pokazuje, że działa na kartach i systemach, z których sprzedawcy korzystają dziś. Największym wyzwaniem
w skalowaniu agentic commerce jest zaufanie. Klient musi mieć pewność, że agent kupi dokładnie to, na co się zgodził, i w cenie, na którą się zgodził. Sprzedawca – że płatność zlecona przez agenta jest tak samo pewna jak ta, którą klient autoryzował sam. Takiego zaufania nie zbuduje w pojedynkę ani bank, ani organizacja płatnicza, ani operator płatności, taki jak Przelewy24. Dlatego pilotaż z Visa jest dla nas tak cenny: uczymy się tego razem, na prawdziwych transakcjach, a nie na slajdach” – mówi Ernest Niklas, Dyrektor Rozwoju Produktu w Przelewy24. 

Zainteresowanie wśród polskich konsumentów 

Z danych zebranych przez Visa Consulting & Analytics wynika, że Polacy są dość mocno otwarci na tego typu nowości. Aż 5,7 miliona osób bierze pod uwagę skorzystanie z pomocy cyfrowego asystenta, przy czym grupa 3,5 miliona użytkowników deklaruje gotowość do natychmiastowego wypróbowania takiej funkcji. 

Rozwiązanie to sprawdza się najlepiej tam, gdzie zakupy zajmują najwięcej czasu i wymagają analizy wielu alternatyw. Z tego powodu obecna faza testowa obejmuje m.in. rezerwowanie wyjazdów, nabywanie artykułów domowych czy sprzętu hobbystycznego. 

Kwestie bezpieczeństwa i ochrony danych 

Infrastruktura opiera się na rozwiązaniu Visa Intelligent Commerce oraz systemach zabezpieczeń, takich jak tokenizacja czy mechanizmy wykrywania prób wyłudzeń. Płatności zostają ściśle powiązane
z konkretnym agentem, co ma gwarantować brak odstępstw od poleceń wydanych przez kupującego. Z kolei wymogi silnego uwierzytelniania (SCA) są realizowane poprzez klucze Visa Payment Passkeys. 

„ Przejście od testów w kontrolowanym środowisku do pilotażu w realnym środowisku płatniczym to ważny moment w rozwoju agentic commerce. Razem z partnerami robimy kolejny krok w stronę tego, by płatności inicjowane przez AI stały się rzeczywistością, i pokazujemy, jak istniejąca infrastruktura Visa, technologie bezpieczeństwa i mechanizmy ochrony konsumentów mogą wspierać ten nowy sposób robienia zakupów i płacenia” – mówi Mateusz Oleksy, Dyrektor Generalny Visa w Polsce. 

Doświadczenia zebrane w trakcie obecnych testów mają posłużyć do szerszego i bezpiecznego wprowadzania technologii na rynek.