Bankomat zatrzymał kartę seniora. Przez kilka dni nie mógł wypłacić własnych pieniędzy 

82-letni mieszkaniec Radomia znalazł się w pułapce po tym, jak urządzenie w bankomacie zatrzymało jego kartę płatniczą. Mężczyzna, klient Credit Agricole, pilnie potrzebował gotówki przed weekendowym weselem wnuczki.  

Okazało się jednak, że jedyna placówka banku w mieście nie prowadzi obsługi kasowej, a senior nie korzysta ze smartfona. W efekcie został pozbawiony dostępu do własnych środków na koncie. Na nową kartę musiał czekać kilka dni. 

Bezgotówkowy oddział i brak smartfona odcięły seniora od konta 

Jak opisuje serwis Bankier, 82-latek udał się do oddziału Credit Agricole w Radomiu, by wypłacić pieniądze przy kasie. Placówka okazała się jednak bezgotówkowa, nie realizuje się w niej transakcji kasowych. Bank w swoich procedurach przewiduje na takie wypadki wypłatę przy pomocy kodu BLIK z aplikacji mobilnej, a doradca może pomóc w jej instalacji na miejscu. Problem w tym, że starszy mężczyzna korzysta z prostego telefonu, na którym zainstalowanie aplikacji nie jest możliwe. 

Credit Agricole potwierdziło w komunikacie prasowym, że jeśli klient ma w okolicy wyłącznie placówkę bezgotówkową i nie może skorzystać z BLIK-a, musi czekać na dostarczenie nowej karty. Bank nie dysponuje specjalną procedurą awaryjną na wypadek tego rodzaju sytuacji.  

Tymczasem skala problemu może rosnąć. Na koniec pierwszego kwartału bieżącego roku liczba bezgotówkowych oddziałów Credit Agricole wynosiła już 186, podczas gdy jeszcze pod koniec 2022 roku było ich zaledwie 60. Bank konsekwentnie rozwija ten model obsługi. 

Rzecznik Finansowy: bank powinien zapewnić realny dostęp do środków 

W sprawie wypowiedział się dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy. Podkreślił, że bank ma obowiązek zapewnić klientowi rzeczywistą możliwość korzystania ze środków zgromadzonych na rachunku. Jego zdaniem, jeśli w sytuacji awaryjnej klient przez dłuższy czas nie może wypłacić gotówki, rodzi to wątpliwości co do prawidłowego wywiązania się banku z umowy rachunku bankowego.  

Rzecznik zaznaczył również, że instytucja powinna dysponować ścieżką awaryjną dla każdego klienta, także tego, który nie posługuje się narzędziami cyfrowymi. 

Seniorowi przysługuje prawo złożenia reklamacji z powołaniem się na nienależyte wykonanie umowy. Jeżeli brak dostępu do pieniędzy wynikał z niewłaściwej organizacji po stronie banku i naraził klienta na szkodę, istnieją podstawy do dochodzenia roszczeń.  

Sprawa 82-latka z Radomia pokazuje, że cyfryzacja usług bankowych, choć wygodna dla wielu, może stanowić poważną barierę dla osób wykluczonych technologicznie.