Rękojmia a gwarancja – jaka jest różnica między nimi?

Przy dowolnym zakupie konsument ma prawo oczekiwać, że otrzyma rzecz wolną od wad, a w przypadku ich wystąpienia może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi bądź gwarancji. To dwa różne sposoby ochrony konsumenta, mające na celu zabezpieczenie jego interesów przy zawarciu umowy zakupu towaru, a ich podstawy prawne wynikają z mocy prawa oraz treści oświadczenia gwarancyjnego. Choć obie formy ochrony mają na celu zapewnienie, że właściwość sprzedanego towaru konsumpcyjnego będzie zgodna z umową, różnią się one zarówno zakresem odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta, jak i szczegółowymi procedurami dochodzenia roszczeń, obejmujących wymianę towaru albo jego naprawę w określonym terminie gwarancji. W tym artykule szczegółowo omówimy różnice między gwarancją a rękojmią, analizując ich wpływ na obowiązki sprzedawcy oraz uprawnienia kupującego, a także przybliżymy zasady składania reklamacji takie, jak wymogi dotyczące dokumentu gwarancyjnego czy określenie warunków gwarancji. Poruszymy także temat szczególnych warunków sprzedaży konsumenckiej oraz odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne rzeczy.

Obie formy ochrony są niezwykle istotne w przypadku zakupu towarów, gdyż zapewniają konsumentom dostęp do środków ochrony prawnej, w tym prawa do: obniżenia ceny, wymiany rzeczy bądź zwrotu zapłaconej ceny. Uprawnienia te, wynikające z rękojmi czy gwarancji, mają na celu zabezpieczenie kupującego przed nabyciem towaru wadliwego albo niespełniającego właściwości wskazanych w umowie, dając jednocześnie możliwość dochodzenia swoich praw w przypadku niezgodności towaru z umową.

Spis treści:

1. Co to jest gwarancja?
2. Co to jest rękojmia?
3. Różnica pomiędzy gwarancją a rękojmią
4. Gwarancja a rękojmia – którą wybrać?
5. Rękojmia a gwarancja – podsumowanie

Co to jest gwarancja?

Gwarancja to dokument wydawany przez producenta, zapewniający o jakości produktu oraz określający warunki jego użytkowania i ewentualnych napraw. Udzielenie gwarancji następuje w momencie zakupu towaru, a jej zakres może obejmować naprawę, wymianę towaru bądź inne środki ochrony prawnej, jeżeli dany towar okaże się niezgodny z umową. Choć udzielenie gwarancji nie jest obowiązkowe, a producent samodzielnie decyduje o jej warunkach i terminie obowiązywania, jej znaczenie w szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej jest nieocenione, ponieważ wzmacnia zaufanie kupującego, a ponadto kształtuje jego poczucie bezpieczeństwa.

Gwarancji udziela najczęściej producent, jednak jej rolę może również pełnić sprzedawca, co zależy od szczególnych okoliczności transakcji. Warunki gwarancji oraz zobowiązania gwaranta są precyzowane w tzw. oświadczeniu gwarancyjnym, szczegółowo opisującym: procedurę dochodzenia roszczeń, adres gwaranta, czas trwania gwarancji oraz wymagania dotyczące dostarczenia rzeczy wolnej od wad. Dokument ten musi również zawierać zapis o tym, że gwarancja jakości nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza innych uprawnień kupującego wynikających z tytułu rękojmi czy mocy prawa. Dzięki temu kupujący ma możliwość dochodzenia roszczeń zarówno z tytułu gwarancji, jak i rękojmi, co zwiększa ochronę jego interesów.

W oświadczeniu gwarancyjnym powinny znajdować się również szczegóły dotyczące: terminu gwarancji, procedury usunięcia wady fizycznej rzeczy oraz określenie obowiązków gwaranta związanych z zapewnieniem właściwości wskazanej w umowie. Ważnym elementem jest także zapewnienie pełnej jawności w zakresie obowiązków gwaranta, co pozwala uniknąć nieporozumień i błędów informacji podczas składania reklamacji.

Zakres i czas ochrony gwarancyjnej

Zakres ochrony gwarancyjnej obejmuje konkretne wady fizyczne towaru, a gwarant zobowiązuje się do ich usunięcia poprzez naprawę bądź wymianę wadliwego produktu na nowy, w zależności od żądania kupującego oraz szczególnych okoliczności sprawy. Warto zauważyć, że ochrona wynikająca z gwarancji jest ograniczona do warunków określonych przez gwaranta i nie obejmuje wszystkich potencjalnych usterek, co odróżnia ją od rękojmi, której zakres odpowiedzialności jest znacznie szerszy i uregulowany mocą prawa, niezależnie od treści dokumentu gwarancyjnego.

Okres obowiązywania gwarancji ustalany jest przez gwaranta i zazwyczaj wynosi od kilku miesięcy do kilku lat. W przypadku, gdy dokonana naprawa nie usunie niezgodności towaru z umową, kupujący może ponownie dochodzić swoich roszczeń w ciągu terminu określonego przez warunki gwarancji. W określonych okolicznościach czas trwania gwarancji może być wydłużony, szczególnie jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość w chwili ujawnienia wady. Dodatkowo zobowiązania gwaranta mogą obejmować dostarczenie rzeczy wolnej od wad, co kształtuje jego obowiązki wobec konsumenta.

Treść oświadczenia gwarancyjnego powinna jasno określać procedurę naprawy albo wymiany towaru, adres gwaranta oraz terminy wykonania zobowiązań. Warto również pamiętać, że zobowiązania gwaranta w przypadku wymiany rzeczy bądź naprawy są ograniczone do właściwości wskazanej w dokumencie gwarancyjnym, co oznacza, że konsument powinien dokładnie zapoznać się z warunkami gwarancji przed podjęciem decyzji o zakupie.

Jakie informacje powinny znaleźć się w oświadczeniu gwarancyjnym?

Oświadczenie gwarancyjne to nieodzowny dokument, określający warunki ochrony konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową. Osoba uprawniona może oczekiwać od gwaranta wydania oświadczenia. Aby skutecznie zabezpieczyć interesy kupującego i precyzyjnie określić obowiązki gwaranta, oświadczenie gwarancyjne musi zawierać jasno sformułowane informacje dotyczące zakresu odpowiedzialności oraz procedur postępowania w razie ujawnienia wady fizycznej rzeczy.

Złożenie oświadczenia gwarancyjnego powinno zakładać, że w tym dokumencie znajdą się następujące kwestie:

• Adres gwaranta – wskazanie pełnych danych kontaktowych gwaranta, umożliwiających dochodzenie roszczeń przez kupującego.
• Czas trwania gwarancji – określenie terminu obowiązywania gwarancji, wskazującego, w jakim okresie kupujący może korzystać z przysługujących mu uprawnień wynikających z oświadczenia gwarancyjnego.
• Dostarczenie rzeczy wolnej od wad – gwarancja obejmuje obowiązek zapewnienia kupującemu towaru, który odpowiada właściwościom określonym w umowie, bez wad fizycznych wpływających na jego użyteczność. Ponadto zaświadczenie gwarancyjne musi zawierać informacje o tym, że sprzedający jest obowiązany udzielić kupującemu jasnych oraz precyzyjnych wskazówek odnoszących się do prawidłowego korzystania z towaru.
• Obowiązki gwaranta – gwarant posiada obowiązki wynikające z gwarancji, obejmujące zakres czynności takich, jak: naprawa towaru, wymiana produktu albo inne świadczenia zapewniające zgodność towaru z umową.
• Termin określony w oświadczeniu gwarancyjnym – jasno wskazany czas, w jakim gwarant zobowiązuje się do realizacji naprawy, wymiany czy innych działań naprawczych wynikających z warunków gwarancji.
• Treści oświadczenia gwarancyjnego – precyzyjne określenie warunków i zasad działania gwarancji, w tym procedur reklamacyjnych oraz sposobu składania roszczeń przez konsumenta.
• Warunki gwarancji – szczegółowe informacje o: zakresie ochrony, procedurach reklamacyjnych oraz ograniczeniach wynikających z gwarancji.
• Wymiana towaru bądź jego naprawa – określenie, w jakich sytuacjach konsument ma prawo do wymiany towaru na nowy bądź naprawy produktu, a także procedur postępowania w takich przypadkach.

Oświadczenie gwarancyjne odgrywa nieodzowną rolę w procesie zabezpieczania interesów kupujących, określając zasady i obowiązki zarówno konsumenta, jak i gwaranta. Jasne, a ponadto szczegółowe sformułowanie jego treści pozwala na uniknięcie nieporozumień i stanowi podstawę do efektywnego dochodzenia roszczeń w przypadku ujawnienia wad towaru.

Co to jest rękojmia?

Rękojmia, będąca ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy, stanowi jedno z najważniejszych narzędzi ochrony konsumenta w zakresie sprzedaży towarów. Zgodnie z przepisami prawa, sprzedawca jest obowiązany zapewnić, że sprzedawany towar odpowiada właściwościom określonym w umowie, jest wolny od wad fizycznych i prawnych oraz zgodny z oczekiwaniami kupującego. Przepisy dotyczące rękojmi przewidują, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy przez okres dwóch lat od dnia jej wydania konsumentowi.

Zakres ochrony z tytułu rękojmi

Rękojmia obejmuje wszelkie wady fizyczne i prawne towaru, powodujące, że towar nie spełnia warunków umowy, nie nadaje się do użytku albo nie odpowiada właściwościom wskazanym w umowie. Może to obejmować zarówno usunięcie wady, jak i wymianę rzeczy na nową, co czyni rękojmię istotnym instrumentem ochrony konsumenta.

Jakie są uprawnienia kupującego w przypadku rękojmi?

W ramach rękojmi kupujący ma prawo domagać się: naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny, a w przypadku poważnej wady – odstąpienia od umowy. Zwrot ceny zakupu jest ostatecznym rozwiązaniem i możliwy jest jedynie wtedy, gdy naprawa albo wymiana towaru jest niemożliwa lub powoduje nadmierne niedogodności.

Rękojmia, będąca jednym z podstawowych środków ochrony konsumenta, gwarantuje kupującemu prawo do towaru zgodnego z umową, podkreślając odpowiedzialność sprzedawcy za jego jakość. Jasne i precyzyjne przepisy dotyczące rękojmi mają na celu zwiększenie zaufania w relacjach kupujący-sprzedawca, przyczyniając się do budowania wiarygodności na rynku konsumenckim.

Sprawdź też: Ofertę terminali płatniczych

Kiedy sprzedawca jest wolny od odpowiedzialności?

Sprzedawca, działając na podstawie przepisów prawa, ponosi odpowiedzialność za sprzedany towar, który okaże się wadliwy, niezależnie od tego, czy wada dotyczy aspektów fizycznych czy prawnych. Jednakże odpowiedzialność ta może być ograniczona w sytuacji, gdy kupujący wiedział o istniejącej wadzie w momencie zakupu towaru. Przypadki takie występują najczęściej, gdy obniżka ceny produktu jest uzasadniona ujawnioną wadą.

Zwolnienie z odpowiedzialności dotyczy tylko tych wad, o jakich klient został poinformowany, co oznacza, że każda inna niezgodność towaru z umową nadal zobowiązuje sprzedawcę do rozpatrzenia reklamacji.

Jakie wady obejmuje rękojmia?

Rękojmia obejmuje dwa podstawowe rodzaje wad, które wpływają na użyteczność bądź własność towaru:

• wady fizyczne rzeczy – dotyczą sytuacji, gdy towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, na przykład nie spełnia właściwości, które zostały zapewnione przez sprzedawcę, jest niekompletny albo nie nadaje się do przewidzianego użytku,
• wady prawne towaru – odnoszą się do przypadków, gdy sprzedawany towar jest obciążony prawami osoby trzeciej, np. zastawem bankowym lub prawami wynikającymi z roszczeń osób trzecich.

Rękojmia, jako ustawowe zabezpieczenie kupującego, ma na celu zapewnienie, że każdy sprzedany towar odpowiada właściwościom wskazanym w umowie, pozostaje wolny od wad fizycznych i prawnych, a w przypadku ich ujawnienia konsument może skutecznie dochodzić swoich roszczeń. Dzięki temu kupujący zyskuje narzędzie ochrony swoich praw, które umożliwia mu żądanie: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeśli sprzedana rzecz nie spełnia oczekiwań czy właściwości określonych w umowie.

Czas obowiązywania rękojmi

Rękojmia trwa dwa lata od dnia wydania towaru konsumentowi, a w przypadku nieruchomości – pięć lat. Kupujący musi zgłosić reklamację w ciągu roku od wykrycia wady, chyba że sprzedawca celowo zataił jej istnienie, co znosi ograniczenie czasowe.

Różnica pomiędzy gwarancją a rękojmią

Rękojmia i gwarancja różnią się przede wszystkim źródłem odpowiedzialności. W rękojmi sprzedawca odpowiada z mocy prawa za zgodność towaru z umową, natomiast w przypadku gwarancji odpowiedzialność wynika z dobrowolnego oświadczenia gwarancyjnego producenta. Najważniejsze różnice obejmują także czas obowiązywania – rękojmia jest z góry określona przepisami prawa, a czas trwania gwarancji jest określony przez gwaranta w dokumencie gwarancyjnym.

W przypadku wymiany towaru rękojmia nie przedłuża swojego okresu obowiązywania, podczas gdy gwarancja zaczyna obowiązywać od nowa, co może być istotnym czynnikiem dla kupującego w procesie dochodzenia roszczeń.

Wprowadzenie jasnych zasad dotyczących rękojmi i gwarancji, a także znajomość różnic między nimi, jest nieodzowne dla ochrony praw kupujących oraz budowania zaufania do sprzedawców. Przejrzystość w komunikacji o przysługujących uprawnieniach daje pewność konsumentowi, podkreślając odpowiedzialność handlowców za jakość oferowanych produktów.

Porównanie rękojmi i gwarancji

Poniżej przedstawiamy tabelę z porównaniem rękojmi i gwarancji:

Gwarancja a rękojmia – którą wybrać?

Zazwyczaj konsumenci korzystają z gwarancji producenta, ponieważ wynika to z krótszego czasu uwzględnienia oraz szybszej realizacji reklamacji. Producent, znający doskonale właściwości sprzedanego towaru, ma możliwość sprawnego usunięcia wady fizycznej rzeczy, gdyż dysponuje odpowiednim sprzętem i materiałami. Brak pośredników sprawia, że usterka jest naprawiana w krótkim czasie, co dodatkowo wpływa na satysfakcję i uprawnienia kupującego wynikających z gwarancji. Nie bez znaczenia pozostaje również wydłużenie terminu gwarancji w przypadku wymiany towaru na nowy, co kształtuje zobowiązania gwaranta w dokumencie gwarancyjnym. Gdy jednak gwarant nie jest w stanie spełnić oczekiwań klienta, ten ma pełne prawo skorzystać z rękojmi, zgodnie z przepisami dotyczącymi szczególnych warunków sprzedaży konsumenckiej.

To, z której formy reklamacji klient zdecyduje się skorzystać, zależy wyłącznie od niego. Nawet wymiana przedmiotu przez gwaranta na nowy nie zwalnia sprzedawcy z ustawowych obowiązków wynikających z rękojmi w przypadku kolejnych wad, jakie mogą wystąpić w przyszłości w już wymienionym produkcie. Co więcej, termin gwarancji biegnie niezależnie od rękojmi, a sam okres rękojmi zostaje zawieszony z dniem poinformowania sprzedawcy o wadzie, aż do momentu, gdy klient otrzyma nowy, wolny od wad produkt. Taka konstrukcja chroni uprawnienia kupującego i daje mu możliwość wyboru środków ochrony prawnej, zarówno z tytułu rękojmi, jak i gwarancji.

Warunki reklamacji

W sytuacji, gdy reklamację do producenta składa kontrahent, kwestię wyboru sposobu jej rozstrzygnięcia powinna regulować umowa zawarta pomiędzy stronami, uwzględniając szczególne warunki sprzedaży konsumenckiej. W przypadku klienta indywidualnego sprzedawca ponosi odpowiedzialność z mocy prawa za właściwość sprzedanego towaru. Producent może spełnić roszczenia klienta wyłącznie w zakresie dobrowolnie dołączonej gwarancji, a jej warunki określone są w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym, które szczegółowo kształtuje obowiązki gwaranta.

Podstawą do złożenia reklamacji jest: faktura, paragon bądź umowa, ale również dokument gwarancyjny, jeśli została udzielona gwarancja. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od posiadania paragonu, a brak oryginalnego opakowania nie może stanowić podstawy do jej odrzucenia. Konsument zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń zarówno z tytułu rękojmi, jak i z tytułu gwarancji, niezależnie od siebie.

Nabywca ma prawo skorzystać z rękojmi w ciągu roku od ujawnienia wady towaru, bez względu na przysługujące mu uprawnienia z tytułu gwarancji jakości. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji i poinformowania klienta o jej rozwiązaniu w ciągu 14 dni. Termin gwarancji biegnie od momentu poinformowania sprzedawcy o wadzie i trwa aż do jej rozstrzygnięcia, co ma prymarne znaczenie dla ochrony uprawnień kupującego. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w określonym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

W przypadku sporu dotyczącego istnienia wady, konieczne może być przedstawienie ekspertyzy rzeczoznawcy, co umożliwia ostateczne rozstrzygnięcie reklamacji. W takich przypadkach obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego muszą być precyzyjnie określone w dokumencie gwarancyjnym, aby zapewnić pełną ochronę konsumenta i zgodność z przepisami prawa.

Warunki reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to prawo każdego konsumenta, otwierające przed nim drzwi do dochodzenia roszczeń w przypadku wad fizycznych bądź prawnych towaru. W takich sytuacjach nieodzowne jest, aby złożenie oświadczenia gwarancyjnego albo zgłoszenie wady sprzedawcy odbyło się w odpowiednim terminie. Kupujący powinien mieć pewność, że gwarant jest obowiązany udzielić jasnych wyjaśnień dotyczących warunków gwarancji, a także wskazać zasady postępowania w przypadku wadliwego towaru. Czy sprzedany produkt rzeczywiście spełnia wymagania umowy, a jego właściwości są zgodne z obietnicami sprzedawcy? To pytania, jakie stają się podstawą procesu reklamacyjnego i kształtują obowiązki gwaranta.

W praktyce to oświadczenie gwarancyjne zawiera nieodzowne informacje dotyczące uprawnień kupującego wynikających z reklamacji. Gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji określają precyzyjne zapisy w dokumencie gwarancyjnym, jakie precyzują: zakres ochrony, termin oraz procedurę reklamacyjną. Co więcej, termin, w którym konsument może zgłaszać swoje roszczenia, biegnie od chwili ujawnienia wady, ale może zostać zawieszony, jeśli proces reklamacyjny nie zostanie zakończony w rozsądnym czasie. Dzięki temu środki ochrony prawnej oferowane przez gwarancję czy rękojmię pozostają skuteczne i odpowiednio chronią interesy nabywcy, niezależnie od specyfiki przypadku.

Kiedy skorzystać z gwarancji?

Korzystanie z gwarancji jest szczególnie korzystne w sytuacjach, gdy zapewnia ona szerszy zakres ochrony niż wynikający z rękojmi, na przykład oferując dłuższy termin gwarancji bądź bardziej elastyczne warunki gwarancji. Wszystko zależy jednak od treści oświadczenia gwarancyjnego, które szczegółowo precyzuje zobowiązania gwaranta oraz obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego. Warto upewnić się, że gwarancja jakości obejmuje takie działania, jak: naprawa towaru, jego wymiana na nowy, czy też usunięcie wad fizycznych rzeczy, co może mieć prymarne znaczenie dla konsumenta.

Jednym z głównych atutów korzystania z gwarancji producenta jest dostęp do specjalistycznego serwisu, pozwalającego na szybką i profesjonalną obsługę, często z uwzględnieniem szczególnych warunków sprzedaży konsumenckiej. Możliwość wymiany rzeczy bądź naprawy towaru bezpośrednio u producenta eliminuje zbędne formalności oraz usprawnia cały proces. Dzięki temu procedura reklamacyjna może być nie tylko bardziej przejrzysta, ale także krótsza, co minimalizuje czas oczekiwania i przywraca funkcjonalność rzeczy sprzedanej w jak najkrótszym terminie.

Jakie są obowiązki gwaranta w przypadku udzielania gwarancji?

Obowiązki gwaranta w przypadku udzielania gwarancji są istotnym elementem ochrony konsumenta, ponieważ od ich właściwego wypełnienia zależy, czy gwarancja rzeczywiście spełni swoje zadanie. Gwarant jest zobowiązany do działania zgodnie z treścią oświadczenia gwarancyjnego oraz zapewnienia, że dany produkt spełnia wszystkie deklarowane właściwości.

Do obowiązków gwaranta należą:

• dostarczenie rzeczy wolnej od wad fizycznych i prawnych – gwarant ma obowiązek zapewnić, że produkt nie posiada wad fizycznych takich, jak uszkodzenia, ani wad prawnych, do jakich zalicza się np. roszczenia osób trzecich;
• naprawa wadliwego towaru – w przypadku stwierdzenia wady gwarant jest zobowiązany do jej usunięcia, co może obejmować wymianę uszkodzonych elementów bądź przywrócenie towaru do stanu zgodnego z umową;
• określenie jasnych warunków gwarancji w dokumencie gwarancyjnym – gwarant powinien precyzyjnie wskazać: swoje zobowiązania, termin obowiązywania gwarancji oraz procedurę reklamacyjną, umożliwiając kupującemu realizację jego uprawnień wynikających z gwarancji;
• przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych od kupujących – gwarant musi zapewnić dostępne kanały komunikacji dla zgłoszenia problemów, co jest szczególnie ważne w szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej;
• udzielenie gwarancji następuje w sposób jednoznaczny – złożenie oświadczenia gwarancyjnego musi być zrozumiałe dla kupującego, a jego treść powinna obejmować szczegółowe zobowiązania gwaranta;
• wydłużenie terminu gwarancji w przypadku wymiany towaru na nowy – gwarant zobowiązuje się do ponownego naliczania okresu gwarancyjnego w przypadku wymiany produktu na nowy, co zwiększa ochronę konsumenta;
• zapewnienie naprawy lub wymiany wadliwego towaru w terminie określonym w gwarancji – działania gwaranta muszą być podejmowane terminowo, aby minimalizować niedogodności dla kupującego.

Wypełnienie obowiązków gwaranta nie tylko wpływa na ochronę praw konsumenta, ale także buduje zaufanie do producenta i sprzedawcy. Precyzyjne i odpowiedzialne podejście do realizacji zobowiązań gwarancyjnych kształtuje pozytywny wizerunek na rynku oraz zapewnia utrzymanie lojalności klientów.

Kiedy rękojmia może być bardziej korzystna niż gwarancja?

Rękojmia stanowi jeden z bazowych instrumentów ochrony konsumenta, zapewniając możliwość dochodzenia roszczeń zarówno z tytułu wad fizycznych rzeczy, jak i prawnych. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność nawet za te wady, które były ukryte w momencie zakupu, co pozwala kupującemu skutecznie egzekwować swoje uprawnienia wynikające z rękojmi. Jest to szczególnie istotne w szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, gdzie ochrona praw nabywcy odgrywa fundamentalną rolę.

W sytuacjach, gdy gwarancja nie obejmuje usunięcia wady fizycznej rzeczy bądź nie określa obowiązków gwaranta w wystarczająco jasny sposób, rękojmia może być bardziej korzystna. Na przykład, gdy koszty naprawy przewyższają wartość przedmiotu, uprawnienia kupującego pozwalają żądać wymiany rzeczy sprzedanej na nową albo odstąpienia od umowy. Takie rozwiązanie kształtuje obowiązków gwaranta i sprzedawcy w sposób, który minimalizuje ryzyko dla kupującego oraz zapewnia zgodność produktu z jego oczekiwaniami.

Rękojmia a gwarancja – podsumowanie

Rękojmia i gwarancja to dwa odrębne mechanizmy ochrony praw konsumenta, różniące się zarówno zakresem odpowiedzialności, jak i zasadami ich stosowania. Oba rozwiązania mają jednak wspólny cel – zapewnienie konsumentowi możliwości dochodzenia swoich praw w przypadku wykrycia wad fizycznych bądź prawnych produktu. Wybór odpowiedniego mechanizmu zależy od indywidualnych okoliczności takich, jak treść oświadczenia gwarancyjnego czy czas obowiązywania rękojmi wynikający z mocy prawa.

Rękojmia obejmuje wady fizyczne rzeczy, powodujące niezgodność towaru z umową, na przykład gdy produkt nie spełnia właściwości określonych przez sprzedawcę, albo gdy jest obciążony wadą prawną, np. zastawem bankowym. Z kolei gwarancja, udzielana dobrowolnie przez producenta czy sprzedawcę, może kształtować obowiązki gwaranta w sposób bardziej elastyczny, określając w dokumencie gwarancyjnym: szczególne warunki sprzedaży konsumenckiej, czas trwania gwarancji czy procedurę usunięcia wady fizycznej rzeczy. Konsument powinien zatem świadomie analizować dostępne opcje, uwzględniając zarówno warunki gwarancji, jak i rękojmi.