Obsługa terminala płatniczego – jak z niego korzystać?

Terminale płatnicze stały się codziennym elementem zakupów – zarówno w dużych sklepach, jak i małych lokalnych punktach usługowych. Jednak ich funkcjonalność znacznie wykracza poza przyjmowanie płatności kartą. Nowoczesne urządzenia pozwalają m. in. na realizację transakcji BLIK, wypłatę gotówki w ramach usługi cashback, a także na doładowanie telefonu na kartę. Co więcej, terminale są dziś często połączone z kasami fiskalnymi lub działają jako samodzielne, przenośne urządzenia. Ich obsługa staje się dzięki temu coraz bardziej elastyczna i dostosowana do potrzeb zarówno sprzedawców, jak i klientów. Warto wiedzieć, jak obsługiwać terminal, aby sprawnie przeprowadzać transakcje, ale także jak poradzić sobie w przypadku problemów technicznych – na przykład gdy potrzebny jest restart terminala. Zrozumienie podstaw działania, takich jak wybór odpowiedniej opcji w menu terminala, odczyt numeru transakcji czy potwierdzenie autoryzacji transakcji, pomoże nie tylko w codziennej pracy, ale również zwiększy zaufanie klientów do punktu sprzedaży. Co ważne, wiele urządzeń działa również jako terminal na urządzeniu mobilnym, co czyni je idealnym rozwiązaniem dla sprzedawców działających w terenie. Jak zatem wykorzystać wszystkie funkcje, jakie oferuje współczesny terminal płatniczy?

Dlaczego potrzebujesz terminala płatniczego?

Coraz więcej Polaków płaci kartą. Nawet 65% z nas najczęściej wybiera płatności bezgotówkowe w sklepach, stacjach paliwowych czy w punktach usługowych. Nie może zatem zabraknąć terminala i u Ciebie. Dzięki niemu nie tylko nie stracisz klientów, ale zadbasz o ich wygodę.

Co więcej, prawo wprowadzone w styczniu 2022 roku nakłada na przedsiębiorców obowiązek, aby dawali oni możliwość płatności bezgotówkowej za usługi i towary. Nie dotyczy to tylko tych osób, które są zwolnione z korzystania z kas fiskalnych.

Jak krok po kroku korzystać z terminali?

Każdy wie, czym jest terminal płatniczy. W końcu codziennie korzystasz z karty. Jednak czy znasz wszystkie możliwości POS? Nowe urządzenia nie tylko przyjmują płatności zbliżeniowe. Obsługują one także BLIK, cashback czy doładowania telefonu. Sprawdź, jak korzystać z terminali płatniczych w każdej z tych sytuacji.

Czytaj też: Jak zamówić terminal płatniczy?

Sprzedaż kartą

Transakcje sprzedaży przy użyciu karty są spotykane najczęściej. Dlatego zaczniemy właśnie od nich. Za pomocą terminala możesz obsłużyć płatność zbliżeniowo i za pomocą czynnika stykowego. Jak to zrobić?

1. Obudź terminal, wciskając zielony przycisk.
2. Wybierz z menu sprzedaż i wpisz kwotę, którą zatwierdzisz zielonym przyciskiem.
3. Poproś kupującego o włożenie karty do czytnika lub o jej zbliżenie.
4. Jeśli będzie taka konieczność, poproś klienta o wpisanie kodu PIN na terminalu lub PIN Padzie.
5. Zaczekaj aż terminal połączy się z centrum autoryzacyjnym i wydrukuje potwierdzenie. Jeśli nie będzie autoryzacji, wyświetli się komunikat o odmowie.
6. Możesz wydrukować kopię potwierdzenia dla klienta.
7. Jeśli klient zapłacił przy użyciu czytnika stykowego, może wyjąć kartę z terminala.

BLIK

Coraz więcej klientów pyta Cię o płatności BLIK? Usługa płatności mobilnych zdobywa coraz większą popularność z roku na rok. Aby z niej skorzystać, nie trzeba mieć przy sobie portfela ani karty. Wystarczy telefon komórkowy, za pomocą którego klient może wygenerować, a następnie potwierdzić kod BLIK. Jak ustawić terminal? Odpowiadamy krok po kroku.

1. Uruchom urządzenie zielonym przyciskiem.
2. Wybierz sprzedaż i wpisz kwotę transakcji. Następnie naciśnij zielony przycisk.
3. Kliknij BLIK na klawiaturze terminala.
4. Poprosić kupującego o wpisanie kodu BLIK na terminalu i wciśnięcie zielonego przycisku.
5. Po zatwierdzeniu kodu przez klienta pojawi się kod autoryzacji.
6. Wydrukuj potwierdzenie. Możesz również wydrukować kopie dla klienta.

Wypłata gotówki

Wypłata gotówki, nazywana także cashback, pozwala wypłacić pieniądze ze sklepu. To wygodne rozwiązanie w sytuacji, kiedy klient potrzebuje gotówki, ale nie ma w pobliżu bankomatu. Na szczęście większość terminali płatniczych obsługuje cashback. Przeczytaj, jak to zrobić.

1. Uruchom urządzenie zielonym przyciskiem.
2. Wybierz sprzedaż z wypłatą i wprowadź wybraną kwotę.
3. Poproś klienta o włożenie karty do terminala i wpisanie kodu PIN.
4. Po zatwierdzeniu transakcji pojawi się kod autoryzacji i terminal wydrukuje potwierdzenie.
5. Poproś klienta o usunięcie karty z terminala.
6. Wypłać gotówkę klientowi.

Czytaj też: Jak bezpiecznie czyścić terminal płatniczy?

Doładowanie telefonu

Terminal płatniczy służy nie tylko do płatności za usługi i towary. Za jego pomocą można także doładować telefon. Z takiej opcji mogą skorzystać osoby, które mają ofertę na kartę i chcą doładować konto. Warto sprawdzić, czy Twój terminal obsłuży doładowania oraz jak to zrobić.

1. Uruchom urządzenie zielonym przyciskiem.
2. Z menu wybierz Doładowania i kwotę, jaką klient chce doładować konto.
3. Potwierdź na terminalu przyjętą płatność.
4. Daj klientowi wydruk z kodem doładowania.

Płatności inną walutą

Twój sklep odwiedzają cudzoziemcy? Mogą oni zapłacić za zakupy zagraniczną kartą. Terminal sam ją rozpozna i umożliwi płatność w walucie karty lub w złotówkach po odpowiednim kursie. Jak to zrobić?

1. Uruchom urządzenie zielonym przyciskiem.
2. Wybierz sprzedaż i wybraną kwotę.
3. Poproś klienta o zbliżenie lub włożenie karty do terminala.
4. Terminal rozpozna zagraniczną kartę i umożliwi wybranie klientowi waluty, w jakiej chce zapłacić.
5. Po wybraniu waluty, pojawi się komunikat o podanie PIN
6. Po wpisaniu i zatwierdzeniu PIN na terminalu wyświetli się kod autoryzacji.
7. Terminal wydrukuje potwierdzenie. Możesz również wydrukować jego kopię dla klienta.

Podsumowanie

Terminal płatniczy nie musi być trudny w obsłudze – nawet jeśli oferuje wiele funkcji. W praktyce większość urządzeń została zaprojektowana w taki sposób, aby proces autoryzacji transakcji był szybki i przejrzysty. W przypadku transakcji kartą, BLIKIEM czy cashbacku użytkownik terminala musi jedynie wybrać odpowiednią opcję z menu terminala, wprowadzić wymagane dane i potwierdzić operację. W razie potrzeby łatwo sprawdzić numer transakcji czy zainicjować restart terminala, co pozwala na błyskawiczne przywrócenie urządzenia do działania. Nawet osoby, które nigdy wcześniej nie miały styczności z takim sprzętem, są w stanie nauczyć się jego obsługi w ciągu kilku minut – zwłaszcza że wiele terminali działa na wzór znanych systemów w urządzeniach mobilnych. To wszystko sprawia, że warto oferować płatności bezgotówkowe, ponieważ klienci coraz częściej oczekują tej opcji. Dzięki intuicyjnemu działaniu terminala, obsługa transakcji staje się nie tylko prosta, ale i wygodna – zarówno dla sprzedawcy, jak i kupującego.